Çelebi Hava Servisi'nin Yetkinlik Çalışmaları
Kavram olarak baktığımızda iş yetkinliği, bir kişinin kendisine verilen hedefleri başarıyla yerine getirebilmesi için sahip olması gereken bilgi, beceri ve davranışlarının bütünüdür. Temel özellikleri, gözlemlenebilir, ölçülebilir ve geliştirebilir olmasıdır. Çelebi Hava Servisi olarak "insan Kaynakları Etkinlik Artırma" Projesi ile beraber sistemlerimizde temel araç olarak kullanacağımız "yetkinlik" le ilgili neler yaptığımızı sizlerle paylaşmak istiyoruz.
Bu projede, PricewaterhouseCoopers Danışmanlık şirketinden destek alarak çalıştık. Yapılan çalışmalar neticesinde bugüne kadar bildiğimiz, hem kendimizde hem de diğer çalışanlarda devamlı gözlemlediğimiz, bizi başarıya ulaştıran ancak bir sistem dahilinde performans kriteri olarak tanımlamadığımız bilgi, beceri ve davranışlarımızı artık "yetkinlik" olarak ifade ediyoruz. Amacımız ortak bir dil oluşturmak ve "yetkinlik"leri araç olarak kullanarak işe alımda, performans değerlendirmede, eğitim ve kariyer planlamada daha sistemli, daha isabetli ve daha etkin olabilmek.
Uzun süreli çalışmalar neticesinde her Çelebi Hava Servisi çalışanında olması gereken altı temel yetkinliği belirledik, bunları açıkça tanımladık, davranış göstergelerini tespit ettik ve performans kriterleri olarak kullanıyoruz.
1.EKİP ÇALIŞMASI
Tanım: Belirlenen ortak hedef ve değerler doğrultusunda diğer ekip üyeleri ile uyumlu ve paylaşımcı bir şekilde çalışarak ekibin motivasyonuna ve performansına katkı sağlamak.
Davranış Göstergeleri:
1. Ortak hedef ve değerler doğrultusunda ekip performansını geliştirmek ve sürekli kılmak için çalışır.
2. Ekip üyeleri ile ilişkilerinde uyumlu, uzlaşmacı, işbirlikçi ve paylaşımcıdır.
3. Ortak hedeflere ulaşmak için ekip üyelerine yardım eder.
4. Ekip üyelerinin görüşlerini dinler, önemser ve katkılarını destekler.
5. Üyesi olduğu ekibin motivasyonuna katkıda bulunur.
2.SAHİPLENME
Tanım: Üstlenilen görevleri zamanında ve istenilen kalitede yerine getirmek için sorumluluk duygusu ve azimle çalışmak, şirket politika ve prensiplerine sahip çıkmak, şirketi maddi ve manevi anlamda gözetmek.
Davranış Göstergeleri:
1.İşlerini zamanında ve istenilen kalitede yapmak için sorumluluk duygusuna sahiptir.
2.İşini başarıyla sonuçlandırmak için karşısına çıkan zorlukları aşar ve azimle devam eder.
3. Şirket politika ve prensiplerini bilir, tümüne sahip çıkar.
4. Şirkete bağlılık göstererek çalışır. Aidiyet duygusu gelişmiştir.
5. Kendisinin veya ekibin aldığı kararlar ile yerine getirdiği sorumlulukların başarılı ya da başarısız sonuçlarını sahiplenir ve paylaşır.
3. ETKİLİ iLETİŞİM
Tanım: Sözlü, yazılı ve beden dilini içeren iletişim araçlarının tümünü etkili bir tarzda kullanarak düşünce ve duygularını açıkça ifade etmek.
Davranış Göstergeleri:
1. Bilgi alışverişini doğru kişilerle, doğru iletişim araçlarıyla, zamanında, eksiksiz
olarak yapar. Yazılı ve sözlü iletişimde şirket standart ve kurallarına dikkat eder.
2. Farklı statü ve kültüre sahip kişilerle konuşurken dinleyiciye uygun dili kullanır.Zor mesajları anlar ve karşı tarafın da anlamasını sağlar.
3. Fikirlerini açık ve etkileyici bir şekilde aktararak karşısındakini ikna eder.
4. Dinlemeye önem verir. Karşısındakinin duygu ve düşüncelerini anlamak için "empatik iletişim" kurar.
5. işleri daha iyi yürütmek ve olası sorunları çözümlemek için üçüncü şahıslarla temas kurar ve ilişkilerini kuvvetlendirir.
4. ÖĞRENMEYE AÇIKLIK
Tanım: Devamlı yeni bilgiler öğrenmek ve iş becerisini geliştirmek için yeterli kapasiteye sahip, istekli, araştırmacı olmak ve deneyimlerini paylaşmak.
Davranış Göstergeleri:
1. Yeni bilgiler öğrenmek ve yeni beceriler kazanmak için kapasitesi vardır.
2. işle ya da sosyal yaşamla ilgili bilgisini artırmak için istekli ve araştırmacıdır.
3. Farklı görevler ve sorumluluklar üstlenmeye isteklidir.
4. Hatalarından ders alır, güçlü ve zayıf yönlerini bilir, zayıf yönlerini geliştirmek için fırsat yaratır.
5. Öğrendiği bilgileri ve edindiği deneyimi diğer ekip üyeleriyle paylaşır, öğretmeye heveslidir.
5. ANALİZ ETME ve PROBLEM ÇÖZME
Tanım: Probleme yönelik verileri elde ederek problemi neden-sonuç ilişkisi içinde mantıklı bir şekilde analiz etmek ve işe yarar çözümler üretmek.
Davranış Göstergeleri:
1. Araştırma yaparak problemin nedenlerini saptar, problemle ilgili verileri toplar.
2. Elindeki bilgiyi kullanarak neden-sonuç ilişkisi kurar, problemi analiz eder ve işe yarar çözümler üretir.
3. Yaşanan problemleri takip eder, deneyimlerini diğer ekip üyelerine aktararak tekrar aynı problemlerin yaşanmamasını sağlar.
4. Problemleri oluşmadan veya gelişip büyümeden önce farkederek önlemlerini alır.
5. Problemleri soğukkanlılıkla karşılar. Olumlu bakış açısı geliştirir.
6. TEMSİL ETME
Tanım: ÇHS kültür ve davranışlarına uygun davranarak iç ve dış müşteri karşısında olumlu bir izlenim bırakmak.
Davranış Göstergeleri:
1. ÇHS kültür ve değerlerini bilir ve önemser; duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını bu yönde konrtol eder. iç ve dış müşteri karşısında her zaman kendinden emin, olumlu, dürüst, tutarlı bir izlenim bırakır.
2. iletişim araçlarını etkili bir şekilde kullanarak olumlu izlenimler yaratır.
3. Diplomasiyi bilir, davranışlarını farklı kültürlere adapte edebilir.
4. Performansını geliştirmek ve sürekliliğini sağlamak için çaba gösterir.
5.. Şirket prosedür ve talimatlarına bağlı çalışır. Görünümüne, çalışma ortamına, iş yapış şekline özen gösterir.
ARŞİV: SAYI 1 | SAYI 2 | SAYI 3 | SAYI 4 | SAYI 5 | SAYI 6 | SAYI 7
|
|
