Çelebi Hava Servisi'nde kalite çalışmaları
Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir.
Çelebi Hava Servisi, teknolojik alt yapısını her zaman güçlü tutarak, iyi, eğitimli ve etkin bir işgücü ile daima en iyiyi sunmayı ve müşteri gereksinimlerini hızlı, etkin ve kaliteli karşılayabilmek üzere kendisini sürekli iyileştirmeyi ilke edinmiştir, çünkü koşulsuz müşteri memnuniyeti Çelebi Hava Servisi'nin en önemli birincil hedefleri arasında yer alır.
İş ahlakından hiç bir zaman ödün vermeyen şirket yönetimimiz, gelişen ve değişen dünyayı yakından izlemesinin bir göstergesi olarak, etkin bir kalite yönetim sistemi oluşturmak için, ISO 9000:2000 modelinin organizasyonumuza uygulanmasına karar vermiştir. Söz konusu kalite modeli, yönetim sorumluluğunun, kaynak yönetiminin, ürün gerçekleşmesinin, ölçümünün, analiz ve iyileştirmenin bütünleştirilmesini öngörür.
Bu karardan hareket ile doğru uygulamaların yapıldığını belgelemek üzere ISO9001:2000 belgesinin alınması 2002 yılı hedefleri arasında yer almaktadır. Burada vurgulanması gereken nokta, ISO9001:2000 belgesinin bir amaç değil, sadece doğru işlerin doğru zamanda, doğru şekilde, doğru maliyetle yapıldığını kanıtlayan bir araç olarak görülmesi gerekliliğidir. Ortak dil kullanabilmek amacı ile kalite çalışmalarında bahsi geçen terimler hakkında aşağıda kısa bilgiler verilmektedir.
ISO 9000:2000 nedir?
Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization - ISO) ulusal standart kuruluşlarının dünya çapındaki federasyonu olup, uluslararası standardizasyonu sağlamak amacıyla 23.02.1947 tarihinde kurulmuştur. 135 ülke standart kuruluşunun katılımı ile uluslararası mal ve hizmet değişimini hızlandırmak, entellektüel, bilimsel, teknolojik ve ekonomik faaliyetlerde işbirliğini geliştirmek amacıyla faaliyetlerini sürdürmekte ve teknik komiteler aracılığı ile uluslararası standartları hazırlamaktadır. ISO'nun günümüzdeki en önemli işlevi ISO 9000 Kalite Yönetim Standartları ve Ürün Standartları gibi uluslararası kabul görmüş standartlar hazırlayarak ticaretin önündeki teknik engelleri kaldırmaktır. Çünkü aynı veya benzer teknolojiler için farklı ülkeler tarafından geliştirilen farklı standartlar, bazen uluslararası ticaret için teknik engel olarak kullanılmaktadır.
1987 yılında başlayan ISO 9000 standart uygulamaları, 1988 yılında Türkiye'de TS ISO 9000 olarak kabul edilmiştir.
1994 yılında ilk revizyonu yapılan ISO 9000, 15 Aralık 2000 tarihinde ikinci revizyonu görerek, dokümantasyona dayalı sistemden, sisteme dayalı dokümantasyona geçişi sağlamıştır. Bu geçiş ile birlikte de süreç kontrolu ve performans kriteri dahil edilen Kalite Yönetim Sistemi ortaya konulmuştur. ISO 9001'in yeni başlığı "Kalite Yönetim Sistemi" hem ürün kalite güvencesini, hem de müşteri memnuniyetini kapsamaktadır.
ISO9000:2000 standart şartlarına göre:
o Kalite Yönetim Sistemi kurulmalı
o Dokümante edilmeli
o Uygulanmalı
o Sürekliliği sağlanmalı
o Sürekli iyileştirilmelidir.
Kalite Yönetim Sistemi nedir?
Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemidir. Kalite güvencesi ve kalite kontrol, Kalite Yönetim Sisteminin içerisinde yer alan elemanlardır.
Kalite güvencesi, kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesi yeteneğini arttırmaya odaklanan parçasıdır.
Kalite kontrol ise kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesine odaklanan parçasıdır.
Kalite Yönetim Sistemi prensipleri nelerdir?
o Müşteri Odaklılık
o Liderlik
o Çalışanın Katılımı
o Süreç Yaklaşımı
o Yönetime Sistem Yaklaşımı
o Sürekli İyileştirme
o Verilere Dayalı Karar Mekanizması
o Tedarikçilerle Karşılıklı Fayda İlişkisi
Müşteri Odaklılık: Müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarının anlaşılarak bunların organizasyon dahilinde iletilmesi, müşteri memnuniyeti ve davranışlarının ölçümlenmesi ile müşteri ilişkilerinin yönlendirilmesidir. Ancak, burada müşteri ve fayda sağlayan tarafların ihtiyaç ve beklentileri arasında dengeli bir yaklaşım sağlanması esastır.
Liderlik: Proaktif, örneklerle sevk eden, müşteri, sermayedar, çalışanlar ve toplumu da içeren tüm paydaşların ihtiyaçlarını göz önüne alan, organizasyon içerisinde her seviyede paylaşılan değerleri ve etik modellerini yerleştiren, güvene dayalı bir yönetim sergileyen, gerekli kaynakları sağlayarak sorumluluk alabilecek ve özgürce hareket edebilecek insanları temin eden, açık ve dürüst iletişimi destekleyen, meydan okuyucu hedef ve amaçlar koyan ve bunlara ulaşılması için gerekli stratejilerin uygulanmasını temin eden bir liderlik anlayışı beklenilmektedir.
Çalışanların Katılımı: Problemin değil çözümün parçası olmayı hedeflemiş, bunun için sahiplenerek sorumluluk alan, gelişmeler için aktif arayışlarda olan, gruplar içinde bilgi ve deneyim paylaşımına açık, müşteri için değer yaratmaya odaklı, yaratıcı ve yenilikçi, işinden memnun, organizasyonun parçası olmaktan heyecan ve gurur duyan çalışanları ifade eder.
Süreç Yaklaşımı: Sonuca ulaşmak için süreçlerin, bu süreçlerin girdi ve çıktılarının tanımlanmış ve ölçülmekte olması gereklidir.
Yönetime Sistem Yaklaşımı: Organizasyonun hedeflerini etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirmesini sağlayacak bir sistem kurulmalı, sistem ve süreçler arasındaki bağlantı anlaşılmalı, ortak hedeflere ulaşmada rol ve sorumluluklar açık olmalı ve bölümler / fonksiyonlar arasında engeller kaldırılmalıdır. Harekete geçmeden önce organizasyonel yetenekler ve kaynak kıstasları irdelenmeli, sistem içinde işlerin gerçekleştirilmesinin nasıl olacağı tanımlanmalı ve sürekli ölçüm ve değerlendirme ile sistem iyileştirilmelidir.
Sürekli İyileştirme: Organizasyonun performansını sürekli iyileştirmek üzere organizasyonun tamamını kapsayan bir yaklaşım uygulanmalı, hedef sistematiği oluşturularak sürekli iyileştirme ölçülmeli, çalışanlar sürekli iyileştirme kavramı üzerinde eğitilmeli, her çalışanın ürün, süreç ve sistemleri sürekli iyileştirmeyi hedef haline getirmesi sağlanmalı, hatayı düzeltmeye olduğundan daha fazla önlemeye yönelik yaklaşım teşvik edilmeli, iyileştirmeleri bireysel ve gurupsal bazda tanımalı, teşvik etmeli ve ödüllendirmelidir.
Verilere Dayalı Karar Mekanizması: Veri ve bilgilerin yeterli doğrulukta ve güvenilirlikte olmasının güvence altına alınması, verilerin erişilebilirliğinin sağlanması, geçerli yöntemlerle bu verilerin analizlerinin yapılması, sezgi ve deneyimle dengelenmiş mantıksal analiz sonuçlarının, karar alma ve harekete geçme için temel oluşturması gereklidir.
Tedarikçilerle Karşılıklı Fayda İlişkisi: Kısa ve uzun dönemli kazançların dengelenmesi, deneyim ve kaynakların paylaşımı, açık iletişim kurma, bilgi ve stratejilerin paylaşımı, ortak geliştirme ve iyileştirme faaliyetleri başlatılması ile tedarikçilerle şirketin ortak fayda elde etmesinin sağlanması beklenmektedir.
Kalite yönetim sisteminde PUKO Döngüsü
(*) Bu döngü, ilk olarak Dr. Walter A.Shewhart tarafIndan oluşturulmuş, daha sonra Dr. Edward Deming tarafından Japonya’da tanıtılmıştır.
Kalite, müşteri gereksinimlerinin tam ve sürekli olarak en ekonomik şekilde ve zamanında karşılanmasıdır.
ARŞİV: SAYI 1 | SAYI 2 | SAYI 3 | SAYI 4 | SAYI 5 | SAYI 6 | SAYI 7
|
|
